Chính Sách Đổi Trả Trong 7 Ngày và Tiếp Nhận Khiếu Nại Tại Keyshu

Tại Keyshu, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm và lòng tin của khách hàng chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động phát triển. Không chỉ nỗ lực mang đến những dòng sản phẩm dược mỹ phẩm an toàn, lành tính và chuẩn khoa học, Keyshu cam kết quyền lợi tối đa của người tiêu dùng thông qua Chính sách đổi trả và tiếp nhận khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và tận tâm.

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến đơn hàng hoặc chất lượng sản phẩm, Keyshu luôn sẵn sàng đồng hành và xử lý theo quy trình nghiêm ngặt dưới đây.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, Keyshu áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt đối với các đơn hàng mua sắm trực tiếp tại hệ thống Website, Fanpage hoặc các gian hàng chính hãng trên sàn TMĐT.

1.1. Thời gian quy định đổi trả 

• Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận đơn hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.

1.2. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng miễn phí

Khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% khi sản phẩm thuộc lỗi các trường hợp sau đây:

• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi bao bì, vòi xịt không hoạt động, rách màng seal, rò rỉ tinh chất, hoặc có hiện tượng biến chất đổi màu, đổi mùi trước hạn sử dụng dù được bảo quản đúng cách.
• Lỗi do hệ thống Keyshu: Giao sai sản phẩm, sai dung tích, thiếu số lượng sản phẩm so với hoá đơn đặt hàng thực tế.

1.3. Điều kiện bắt buộc đối với các sản phẩm đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được phê duyệt nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, nhãn định danh thương hiệu.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng (Số điện thoại mua hàng/Mã đơn hàng) kèm theo Video quay lại quá trình mở hộp từ lúc kiện hàng còn niêm phong đến khi phát hiện ra lỗi.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại 

Keyshu luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ quý khách. Khi có bất kỳ khiếu nại nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng, thái độ nhân viên hoặc chất lượng sản phẩm, quy trình tiếp nhận sẽ được xử lý như sau:

2.1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức

Quý khách có thể gửi thông tin khiếu nại qua các cổng bảo mật sau:

• Hotline CSKH: 1900 1234 (Thời gian làm việc 24/7)
• Email hỗ trợ: cskh@keyshu.vn
• Hộp thư Fanpage: Keyshu Việt Nam (có dấu tích xanh chính chủ)

2.2. Quy trình xử lý khiếu nại 3 bước chuẩn chỉnh

• Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Bộ phận CSKH ghi nhận phản hồi, mã đơn hàng và bằng chứng hình ảnh/video từ khách hàng.
• Bước 2 – Thẩm định & Xác minh: trong vòng 24-48 giờ làm việc, Keyshu sẽ tiến hành kiểm tra chéo với kho bãi, đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận kỹ thuật nhà máy CGMP để xác định nguyên nhân cốt lõi.
• Bước 3 – Phàn hồi & Đưa ra giải đáp: Chuyên viên của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả thẩm định. Nếu khiếu nại theo đúng thực tế, Keyshu sẽ lập tức tiến hành gửi sản phẩm bù/đổi trả hoặc hoàn tiền theo thoả thuận của hai bên.

3. Các trường hoặc không áp dụng đổi trả & khiếu nại

Để đảm bảo tính khách quan và công bằng, Keyshu xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả/khiếu nại đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã bị bóc seal, qua sử dụng trừ trường hợp lỗi biến chất do nhà sản xuất đã được kiểm định).
• Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để sản phẩm ở noi có ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao ảnh hưởng đến kết cấu công thức).
• khách hàng thay đổi ý định mua sắm, muốn đổi sang dòng sản phẩm khác do không thích hoặc chọn nhầm mà không phải lỗi từ phía sản phẩm.
• Không cung cấp được video unboxing chứng minh lỗi ngay khi nhận hàng.